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每一(yī(💛) )位参(🐬)与处(🐂)理(lǐ )群众信访的检察(🔤)官(guān )，对张军检察(chá )长(🙁)“群众(💨)来信(😒)件件有回复”的(de )重(chóng )要(👎)指示都牢(láo )记在心。

自2018年7月至12月(🤩)底，尽管(guǎn )第(dì )十检察(🦏)厅来(📱)(lái )信办理处工作人员(yuán )加(🙎)班加点满负(fù )荷工作(🤤)，但答(🛑)复的信件数量仍(réng )然(rán )有(⏭)限，仅占(zhàn )同期来信总(🛫)量的(📈)15.1%，与实现“件(jiàn )件(jiàn )有回复”的(🔌)(de )目标存在较大差距，怎(🎦)么办(🎡)？

受(🚞)(shòu )理类回复、补充材(🔝)料类回复、转(zhuǎn )办类(🙅)回复(⚫)……(🏬)为实行规范化答复，第(🎌)十检(☝)(jiǎn )察(chá )厅研究制定(dìng )了统(🗺)一答复模板，需要来信(📊)人(ré(🦈)n )补(bǔ )充材料的，将补充材料(🔊)的详细(xì )目录及最高(🎶)检(jiǎ(🅿)n )通讯地址等一并告知来信(🈹)人；对(duì )于不属于最(💶)(zuì )高(👿)检管辖的涉法涉诉案件，明(🚩)(míng )确(què )告知信件转(zhuǎ(🕐)n )送去(🍈)向，并(🦇)告知来信人与有管辖(🧣)(xiá )权的检察院(yuàn )联系(🗃)……(🕓)记者(🔠)发现(xiàn )，在答复模板(bǎ(⬆)n )中，普(⚫)遍采用了群众容易接受(shò(🚙)u )的(de )语言和用词(cí )。

更为(📥)严重(🚻)的，还有部分学生(shēng )因(yīn )沉(🐵)迷网络世(shì )界导致心(🚃)理疾(⛎)患，或受不健康内(nèi )容的诱(🗿)导误入歧途。

第十检察(🌔)(chá )厅(🏯)(tīng )副厅长杜亚(yà )起认为这(👏)种做法有利于快速处(📼)(chù )理(🛃)(lǐ )群(🙏)众来信，避免积压：“提(🧕)高信件运送频率(lǜ )似(🐹)乎并(🎁)没有(⏫)(yǒu )改变信件的总量，但(🍡)是相(🤹)比信件(jiàn )积压一个星期带(🤞)来的心理压力(lì )，每天(😳)处理(👣)一(yī )部分信件，工作人员在(🖖)面对信(xìn )件(jiàn )时心情(🔄)会更(🍖)(gèng )为轻松，更有可能使信件(🐞)处理周(zhōu )期缩短。

“2018年，在(💌)收到(🗣)的158615件次(cì )群(qún )众来信中，重(🥤)复来信109865件次，占69.27%。

“将事务(🍩)(wù )性(💊)(xìng )工(🚞)作与办理(lǐ )来信工作(🥛)分离，有利于改变传(chuán )统(tǒng )的事(⬛)务、办(bàn )理来信一起(💛)抓，不(🍋)(bú )同层级、不同(tóng )岗位工(🦁)作人员职责混同的工(⤵)作(zuò(🖐) )模(mó )式，可以通(tōng )过减轻专(🍰)业处理信件人员的事(🐬)(shì )务(🐜)(wù )性负担，提(tí )高处理和答(🏼)复信件的效率。