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网站帮(🈷)助中心(🙀)的问答不是合同(tóng )条(tiáo )款，且(😋)网站已(😉)将该条(💥)问答删除。

庭审(shěn )中(zhōng )，小刘表(🌶)示，中国(🎁)知网在(🔃)其网页“答读(dú )者(zhě )问(wèn )”一栏(👘)第19条写(🔴)道“充值(🍨)的金额不能(néng )退(tuì )回(huí )，购买(🍱)充值的(👫)金额没有时间限制，用(yòng )完(wán )为(wéi )止(💈)”，明文规(🌑)定不能退款。

但客服却(què )表(biǎ(🧙)o )示退款(㊙)需要手(💛)续费，而且退款程序复(fù )杂(zá(🎩) )，周期较(😩)长，建议(🤖)小刘继续使用。

对于(yú )余(yú )额(📏)退还相(✏)关业务(🎀)，可直接拨打客服热(rè )线(xiàn )提(🕛)(tí )供本(🈁)人信息(❌)，核实无误后当天即可退(tuì )款(🏳)(kuǎn )。

经营(💈)者不得以格式条款、通知、声(shēng )明(🧒)(míng )、店(💪)堂告示等方式，作出排除或者限制(zhì(💗) )消(xiāo )费(🥉)(fèi )者权利、减轻或免除经营(🏘)者责任(🚿)、加(jiā(🚀) )重(chóng )消费者责任等对消费者(🤔)不公平(🐐)、不合(😚)(hé )理(lǐ )的(de )规定，不得利用格式(📥)条款并(🔠)借助技(📄)术(shù )手(shǒu )段强制交易。

2月22日，中(💁)国知网(🈺)网站已(🌧)(yǐ )更(gèng )新(xīn )网页端支付方式(😫)，可自定(🦍)义数值进行(háng )充(chōng )值(zhí )。

但对于小刘(🤟)要求被(🐖)告方退款的诉请(qǐng )，由于被告(🐥)方已经(🚥)退款，故(😥)对该项诉请(qǐng )予(yǔ )以(yǐ )驳回(📭)。